贏在執(zhí)行，勝在攜手--客服部首批員工素質(zhì)拓展訓練心得

2015-10-13 14:45 拓展訓練心得體會來源于：長沙拓展訓練網(wǎng)

團隊的力量，前行的動力

——客服部公眾客服中心：許元媛

懷著激動的心情，我很榮幸地參加了為期兩天的團隊建設拓展訓練，2015年9月13日早上我們公司的運維部、計劃財務部、人力資源部和客服部等部門員工在老師的帶領(lǐng)下來到了長沙拓展訓練網(wǎng)www.stwsbz.com的素質(zhì)拓展基地進行了為期兩天的拓展訓練活動，雖然我們都受到了不同程度的“體罰”，但是從身心里我感覺到這次活動很有價值。這是我人生中一筆寶貴財富。在這兩天里，我學到了很多東西，也有一定的進步，同時也認識到自己的不足。忠心感謝公司領(lǐng)導給我們提供一次這么珍貴的培訓機會。還要感謝培訓的各位老師，是他們讓我對團隊建設有了更深的認識。

剛到長沙拓展訓練網(wǎng)基地在車上看到了大群的白鷺感覺到從未有過的舒心，一下車空氣特別清新，感覺這邊生態(tài)特別好。經(jīng)過短暫的休息后，我們換上了訓練隊服，整體有序的進入了一個集訓基地，我們的主訓老師給我們安排了有趣的信任游戲讓我們彼此之間減少了距離感。全體人員共分為了紅、黃、藍三隊進行比賽。這次培訓內(nèi)容豐富，既有戶外拓展訓練，又有篝火晚會。整個培訓安排井然有序，隊員們?nèi)耐度耄瑠^勇拼搏，充滿了激情。使我認識到了什么是團隊，什么是團隊協(xié)作，以及如何建立高績效的團隊，拓展訓練更是磨練了我們的意志。這次團隊建設的培訓給予我的感悟和氣氛是一筆寶貴的財富，我將永遠受益。通過這次培訓，我們都有所得，有所思，有所悟。對我而言感悟尤為深刻，我有以下心得體會：

一、尊重，老師首先讓我們一個隊員為前一個隊員按摩這一環(huán)節(jié)是對團隊間成員的尊重。如果不懂得尊重別人，一切都無從談起。最大、最可貴、最有效地尊重是信任，這體現(xiàn)為對個團隊成員的合理、有效的授權(quán)和委任。

二、協(xié)調(diào)和組織，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，把適合的人放在合適的位置上，實際上是和尊重、溝通和服務時連在一起的。如把前幾項都做好了，協(xié)調(diào)組織基本上是水到渠成的問題。

三、溝通，一個團隊的領(lǐng)導者應該把情況了解上了，把影響施加下去。好的溝通就是成功的開始。最重要的是因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少沖突，增加合力，從而達到最理想目標。

四、服務，我覺得這個服務是團隊建設的核心內(nèi)容，如果要把工作做好，最終要靠整個團隊，而非個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境，即使團隊成員超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你。

五、激勵，物質(zhì)獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。因為，好事往往變壞事，如果老是用物質(zhì)激勵來刺激的話，就說明組織、薪酬體系有問題了。最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時有效的肯定，公開的表揚就是很重要了，那代表著團隊對你的認可、肯定和認同。

六、最后，我覺得最重要的還是向?qū)В粋€團隊如果有了好的向?qū)Вa(chǎn)生合力，各盡其責，每個成員目標一致，對目標必須全力以赴、專心致志才是成功關(guān)鍵。

通過這兩天拓展訓練的學習，對團隊建設有了以個比較系統(tǒng)的認識，但這只是一個的開端。還需我們不斷學習，不斷努力，不斷進取。只有我們行動起來，才能養(yǎng)成我們的習慣，只要我們有良好的習慣，就可以形成一個極具特色的企業(yè)文化。

團結(jié)合作群策群力

——客服部公眾客戶中心：厲瓊芳

9月13日-14日公司組織了戶外拓展訓練，目的地長沙拓展訓練網(wǎng)基地。早上8點我們準時從市公司出發(fā)，行經(jīng)3個多小時到達食宿地，經(jīng)過簡單休整出發(fā)來到戶外拓展訓練基地。

在教練的安排下我們被分成了三個組，以紅、黃、藍色為單位。教練安排任務，讓我們選隊長，給小組取隊名，排隊歌、造型等，隊員們集思廣益，為小組取了響亮又有意義的名字，黃隊是“輝煌隊”，紅隊是“尖刀隊”，藍隊是“藍海隊”。

接下來是游戲項目，有挑戰(zhàn)150秒，在150秒內(nèi)完成包括不倒森林，水到渠成，集體掂球，激情節(jié)拍。這四個游戲需要組員大家互相配合，團結(jié)協(xié)作，大家在練習階段出謀劃策，為最終的目標而努力。雖然最后我們挑戰(zhàn)未成功，但我們非常享受挑戰(zhàn)的過程。

其中我最喜歡的是極速60秒，在規(guī)定的時間內(nèi)有三次機會，圈內(nèi)一人將1-30的數(shù)字按順序排列，而各個數(shù)字是通過文字、圖案等形式表現(xiàn)，需要大家配合，發(fā)揮想象力。通過前二次的研究、摸索，集大家的智慧，在第三次的挑戰(zhàn)中，我們以59秒51的成績挑戰(zhàn)成功，獲得的成功不益，但對我們團隊的合作能力有了質(zhì)的提升。

游戲項目接著一個又一個，之后還有吹氣球等。晚上又為我們準備了篝火晚會。

第二天全體人員向大竹海進發(fā)，我們順著山間小道，看著周邊郁郁蔥蔥的竹子，呼吸著新鮮的空氣，一瞬間所有的煩惱隨風而去。當我們來到觀景樓，往下眺望，一望無際的竹林，仿佛有“一覽眾山小”的感覺。

大家在玩的過程中，忘記了年齡，身分。這次戶外拓展訓練，雖然時間不長，但感觸良多，獲益匪淺。它告訴我們要打破傳統(tǒng)的思維方式，開拓思路，尋求新的工作模式。同時也讓我們懂得了團隊合作的重要性，也教導我們要學會感激、寬容，回報，這樣才能成為最優(yōu)秀的團隊。

團結(jié)協(xié)助，勇往直前

——客服部公眾客服中心喬臻

炎熱的夏季已悄然逝去，我們迎來了更具激情和挑戰(zhàn)的金秋九月！毫無疑問，九月是激情的，是絢爛的，是催人奮進的。公司特舉辦了本次拓展訓練之旅活動。在風景怡人的大竹海，大家跟隨著的教官培訓師一起完成了一次次看似無法完成的考驗，收獲了心靈的成長和精神的提升。這次的拓展培訓課堂圍繞著“團結(jié)”兩個字進行，不同于其他課堂，它是以游戲的形式進行，使我們經(jīng)受自信心、責任感、凝聚力、奉獻及合作精神、創(chuàng)新思維及解決問題的方法等情景式經(jīng)歷，在游戲中感受團結(jié)的力量和團結(jié)的樂趣，使我們重新認知自我，激發(fā)敢于拼搏，敢于奉獻的激情，從思想深處體悟團隊精神，增強主人翁意識及責任感。

拓展訓練一開始，培訓師就將大家分成了三隊，并且通過集體商議取名為“尖刀隊”、“藍海隊”和”輝煌隊”；三隊分別設計了各自的隊旗、口號、隊歌和隊形，而后參加了“挑戰(zhàn)150秒”、“急速60秒”等拓展訓練項目。其中急速60秒，并不是考驗大家體力或腦力的項目，30張帶有數(shù)字信息的卡片（數(shù)字從1到30）被放置在繩接成的圈中，每個隊有三次進入現(xiàn)場收集數(shù)字信息的機會。活動開始后，每次進入繩圈的時間為60秒。在采集卡片信息時，只允許一名隊員在圈內(nèi)活動,其他隊員只允許在圈外給予語言上的幫助。在60秒時間內(nèi)采集數(shù)字信息卡片且按照數(shù)字順序交予培訓師確認，準確無誤則勝出。這個游戲一開始就將大家引向了競爭，這種競爭能確保對于每個團隊機會公平。而如果要為了整個團隊的成功而合作，則勢必形成分工，這將立刻造成權(quán)利與責任的不平衡，導致機會不均等。如果沒有一種利益共存與共享的機制，來平衡內(nèi)部的付出與回報，就無法達成真正的合作，最終損害整體集體的利益。

我很榮幸的參加了公司舉辦的拓展訓練，雖說時間短，但是給我的啟發(fā)、歷練卻似一筆永久的財富，在訓練中發(fā)現(xiàn)了自身的許多弱點，通過訓練提高了自信心。并認識到團隊的重要性，每個隊員在團隊中都是重要的。有一個隊員的失誤，可能導致整個團隊的失敗。在團隊中找準自己的位置，踏踏實實、穩(wěn)扎穩(wěn)打，把團隊分配的任務完成。還有團隊的配合、目標任務分解尤其重要，隊員之間的資源共享，信息的溝通以及相互間的及時交流，避免個人英雄主義，是取得最后勝利的關(guān)鍵。

過去的我只知道可以去做能夠做到的，現(xiàn)在的我才知道有了團隊就有了堅強，我還可以去做很多想都想不到的事情；過去的我只知道團隊需要自己去奉獻，現(xiàn)在的我知道了自己是多么的需要團隊的支持與鼓勵；過去的我只想要得到團隊的信任，現(xiàn)在的我才知道信任團隊更加重要。由此，拓展到一個組織，整個社會，它不僅需要優(yōu)秀的人才，更需要這些人才的優(yōu)勢互補、密切合作，只有這樣才能走向成功，才能達到1+1大于2的結(jié)果；感謝公司組織了一次這么有意義的活動。

（編輯：拓展訓練心得體會）

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